Правила та умови

Інформація про продавця

Повна назва: ФОП ГОЛОВКО ВЛАДЛЕНА ВЯЧЕСЛАВІВНА

ІПН: 3669711966

Email: siren.serena.official@gmail.com

Ми відправляємо замовлення по всій території України (крім тимчасово окупованих територій).

1. Нова Пошта

Найшвидший спосіб отримати замовлення.

  • У відділення — за тарифами перевізника (від 70 грн).
  • Адресна доставка кур'єром — до дверей по всій Україні.
  • Терміни доставки: 1–3 дні з моменту відправки.

2. Укрпошта (Експрес або Стандарт)

Бюджетний варіант доставки з найбільшою мережею відділень.

  • У відділення — за тарифами перевізника (від 35–40 грн).
  • Терміни доставки: 3–7 днів залежно від обраного тарифу та регіону з моменту відправки

⏰ Графік та терміни відправки

  • Замовлення, якщо товар є у наявності ми відправляємо в той самий день.
  • Замовлення, якщо немає у наявності товару відправляємо до 10-11 днів
  • Після відправки ви автоматично отримаєте SMS або повідомлення у месенджер з номером ТТН (товаротранспортної накладної) для відстеження посилки.

💳 Способи оплати

Ви можете обрати найзручніший для вас способ розрахунку:

Онлайн-оплата на сайті (Monobank / LiqPay):

Швидка та безпечна оплата карткою Visa або MasterCard, а також через Apple Pay / Google Pay. Без жодних додаткових комісій.

Оплата за реквізитами (IBAN):

Після підтвердження замовлення менеджер надішле вам офіційні реквізити для оплати через застосунок вашого банку (Приват24, Monobank тощо).

Післяплата (накладений платіж):

Оплата при отриманні у відділенні «Нової Пошти».

Важливо: Нова Пошта стягує комісію за переказ коштів (20 грн + 2% від суми замовлення).

Магазин залишає за собою право просити передоплату у розмірі 200 грн для великогабаритних товарів або для клієнтів із низьким рейтингом надійності

🔍 Важливо при отриманні!

Будь ласка, обов'язково перевіряйте цілісність та комплектацію товару безпосередньо у відділенні служби доставки або в присутності кур'єра.

Якщо ви виявили пошкодження чи невідповідність замовлення:

  • Не забирайте посилку.
  • Складіть акт-претензію разом із працівником служби доставки.
  • Зробіть фото пошкоджень та зв'яжіться з нашою службою підтримки за телефоном: +380977099015

Якщо у вас виникли труднощі з оформленням або потрібна допомога, ми завжди на зв'язку:

Телефон: +380977099015

Електронна пошта: siren.serena.official@gmail.com

Графік роботи підтримки: Пн-Пт з 09:00 до 18:00, Сб, Нд вихідні.

Міжнародна доставка

Ми з радістю відправляємо наші товари по всьому світу! Нижче наведено детальні умови, терміни та способи оформлення замовлень для клієнтів, які перебувають за межами України.

🌍 Способи та терміни доставки

Доставка здійснюється надійними поштовими та кур'єрськими службами з території України.

1. Укрпошта (Міжнародна авіадоставка)

Оптимальний за ціною спосіб для невеликих та середніх посилок. Після перетину кордону посилку приймає державна пошта вашої країни (наприклад, USPS у США, Deutsche Post у Німеччині тощо).

📍 Географія: Весь світ (крім країн-агресорів РФ та РБ).

⏰ Терміни доставки:

  • Європа: 7–21 робочий день.
  • США, Канада: 14–25 робочих днів.
  • Інші країни: 15–30 робочих днів.

💰 Вартість: Розраховується автоматично при оформленні замовлення залежно від ваги посилки та країни призначення (15$ / 14€).

2. Нова Пошта / Nova Post (Глобальна доставка)

Найшвидший та найзручніший спосіб для доставки у країни Європи, де вже відкриті відділення Nova Post, а також адресна доставка в інших країнах.

📍 Географія: Країни ЄС (Польща, Німеччина, Чехія, Литва тощо) — у відділення, поштомати або кур'єром.

⏰ Терміни доставки: 3–10 робочих днів (значно швидше, ніж стандартна пошта).

💰 Вартість: За тарифами Nova Post (залежить від габаритів та країни).

3. Експрес-доставка (DHL / FedEx / UPS)

Доступно за індивідуальним запитом клієнта.

⏰ Терміни доставки: 2–5 робочих днів у будь-яку точку світу.

💰 Вартість: Розраховується індивідуально менеджером.

💳 Способи оплати

Міжнародні замовлення відправляються виключно за умови 100% передоплати (включаючи вартість доставки). Післяплата (накладений платіж) для закордонних відправлень недоступна.

Ви можете оплатити замовлення у зручній для вас валюті ($ USD, € EUR, ₴ UAH):

Онлайн-оплата на сайті:

Через безпечні платіжні системи (LiqPay, Mono-еквайринг) за допомогою карток Visa / MasterCard, а також Apple Pay та Google Pay.

⚠️ Митні збори та податки

Зверніть увагу! Вартість доставки не включає митні збори, податки (наприклад, ПДВ / VAT) чи брокерські послуги, які можуть стягуватися митницею вашої країни при в'їзді посилки.

Кожна країна має власні ліміти на безмитне ввезення товарів (наприклад, у країнах ЄС податок VAT сплачується з першої євроценту, якщо товар відправлено не через систему IOSS).

Усі додаткові митні платежі є персональною відповідальністю покупця.

Будь ласка, ознайомтеся з митними правилами вашої країни перед покупкою. Якщо посилка повернеться через відмову покупця сплачувати мито, вартість доставки в обидві сторони не повертається.

📦 Відстеження замовлення

Після передачі посилки логістичній компанії, ми надішлемо вам трек-номер (Tracking Number) на електронну пошту або у месенджер. Ви зможете відстежувати рух посилки на сайті перевізника або на універсальних сервісах (наприклад, 17track.net).

🔄 Повернення та обмін

Відповідно до законодавства, ви можете повернути товар протягом 14 днів з моменту отримання, якщо він не був у використанні та зберіг товарний вигляд.

При поверненні чи обміні товару з-за кордону, всі витрати на зворотну доставку сплачує покупець, окрім випадків, коли причиною повернення є фабричний брак або помилка магазину.

Контакти для міжнародних клієнтів

Якщо у вас виникли питання щодо доставки у вашу країну, напишіть нам, і ми знайдемо найкраще рішення!

Email: siren.serena.official@gmail.com

WhatsApp / Telegram / Viber: +380977099015

Instagram DM: @__the_siren__official_

Останнє оновлення: травень 2026

Правила та УмовиПолітика ПоверненняКонтакти